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【企業管理】企業標準化管理員工行為要求

【摘要】:在給很多企業做管理咨詢時,正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問,企業內部總是有各種各樣的問題,管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題,前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化,事的流程自動化。那么,企業員工行為標準有哪些,如何實現企業標準化行為管理呢。正睿認為企業員工行為標準有以下幾個方面。

  在給很多企業做管理咨詢時,正睿咨詢經常遇到很多企業老板向我們發問,企業內部總是有各種各樣的問題,管理人員就是解決不了。實際上解決管理中的問題,前面專題分享中正睿就提出了人的行為標準化,事的流程自動化。那么,企業員工行為標準有哪些,如何實現企業標準化行為管理呢。正睿認為企業員工行為標準有以下幾個方面。


企業行為標準是什么


企業員工行為標準1、做事精細


首先作為企業來說,其人員要具備精確的思維,精確的行為,精確的習慣。其次,企業人員要懂得對細節的關注,對細節的執著,對細節的改進。這兩點是企業人所必需具備的特性,否則企業管理肯定是大而粗,管理問題漏洞百出,效率低下,成本居高不下,人心渙散。

要訓練員工做事精細,平時就要求員工用盡量小的時間單位去承諾或要求別人。

FGV公司在正睿進去以前,客戶交期的回復是以旬為單位的,這么模糊的交期,其訂單準交期卻僅有11%,正睿進去以后,要求業務人員在回復客戶交期時,必須精確到日,剛開始進,業務人員非常不理解,認為這樣很容易造成訂單交期不準,會引起客戶投訴,然而經過3個月以后,訂單準交率卻達到了90%以上,在某些月份甚至達到了100%。為什么以旬回復交期,訂單準交率反而只有11%,精確到日以后,反而能達到90%以上呢?


原因就在于,以前以旬回復交期,業務人員僅憑主觀估計,沒有交給物控去核對現有庫存、可用庫存、訂貨周期等因素,就直接回復客戶了。當要求精確到日以后,業務人員在回復客戶交期時,就變的非常謹慎了,因為沒有那么長的周期讓他去選擇了,所以他就主動的將訂單交給物控去核對庫存狀況,訂貨周期狀況等因素后再確定交期。


從上面可以看出,雖然一個模糊的時間讓人感覺非常安全,似乎更容易達到要求,但其結果卻恰恰相反,因為不精確,不確定性就越大,其結果誰也無法確定下來,只能用模糊的方式來應對工作。


企業行為標準是什么


企業員工行為標準2、按規定做事——熟悉不代表了解,專注才能解決問題。


懂得按規定做事的兩層內涵:

A、按規定去做(專業人士通病:知而不行)

懂得按規定做事的特點不是你知不知道,而是你去不去做。很多人是專業人士,他啥都知道,他說起專業的東西頭頭是道,但是,他不能完全按規矩去做,他不是在做的方面厲害,而是在知的方面厲害,那只能叫專業化,不能叫標準化。

B、工作需要重于個人需要(學會服從)

懂得按規定做事的人不但知道,而且按要求做。我們很多人喜歡給人感覺:這件事情我只是不想做,我要做肯定能做好,這就是沒有職業精神。按規定去做,就是把工作的需要比自己的需要看得重,這就是衡量標準化的標準,這就叫敬業。


有職業精神的人會把自己的工作當作愛好,并且富有研究精神,而不僅僅是把工作當飯碗。其實,企業的很多問題都不是難度很大的問題,而是我們的人沒有多少興趣去鉆研,去研究它的解決方案,有時候你只要一用心,一觀察,一琢磨就解決了。但我們企業大量的人員不是為了企業去工作,而是為了個人而工作。所以,也就造成企業很多的問題無人解決。這樣的現象在我們為企業的服務過程中,比比皆是。


企業行為標準是什么


企業員工行為標準3、以服務好別人為目的(市場化意識)


企業存在的目的是什么?是出貨,貨出給誰?貨是出給客戶的,然后客戶又給企業錢。所以,企業是拿貨跟客戶換錢的,企業生產、銷售出來的東西是給別人用的,現代企業的本質是服務別人,這就推論出在這種環境下我們的生存法則:是別人說了算。

企業是為滿足別人生產,是別人說了算,企業從業人員頭腦中要時刻繃緊一根弦:別人怎么看你?對一個企業來講,就是客戶怎么看;對一個團隊,就是他人怎么看。把評價工作的標準交給別人,這是現代市場經濟的一個基本原則。


企業員工行為標準4、創新意識


這個提法是比較新穎的,很多企業里的人員認為,只要把自己的事做好了,就是標準化了。這其實是錯誤的想法,因為沒有創新意識,你的工作肯定做不好,為什么呢?因為企業是個發展的過程,是個流動的過程,它不是個死的東西。怎么發展呢?當然是要往好的方向發展,這也決定了作為企業組成部分的每一個員工,都必須要有創新意識。創新意識并不是什么高深的東西,只要每位員工能去研究自己所從事的工作,去發現更好的工作方法,從而能提高效率、品質或降低成本等,這就是創新意識。


企業管理解決問題要遵循行為標準化,事的自動化。其中企業員工行為標準滿足做事精細、按規定做事、以服務好別人為目的、具備創新意識。一旦企業員工行為標準滿足這四個方面。企業內部的管理便會得心應手,企業發展也將具備無窮的能量。

 

 

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